Restaurant Molkenkur

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Für unsere Hochzeit hatten wir das Restaurant Molkenkur und Zimmer des dazugehörigen Hotels Tannenhof gebucht. In einem Vorgespräch mit Herrn Kraft hatten wir eine grobe Planung für unseren Tag gemacht.

Vier Monate vor dem geplanten Termin kam per E-Mail die Nachricht, dass es einen Softwarefehler gab, „einige Reservierung nicht mehr im System ersichtlich waren“ und die Hochzeit nicht stattfinden kann. Anhand der Option auf die Zimmer wurde der Fehler erkannt.
Ein paar Wochen später kam vom Hotel Tannenhof eine E-Mail, dass die Option auf unsere Zimmer auslaufen würde.

Ohne Worte.

Wir sind maßlos enttäuscht, dass diese Fehler auftraten und uns dies nur per E-Mail mitgeteilt wurde. Eine persönliche Entschuldigung oder Wiedergutmachung erfolgte auch trotz Einsatzes eines Mediators nicht.

Auf der Seite der Molkenkur heißt es: „Der schönste Tag Ihres Lebens sollte nicht nur etwas Besonderes, sondern ein einzigartiges Erlebnis sein. Gemeinsam mit Ihnen kreieren wir für Sie eine unvergessliche Hochzeit in einem traumhaften Ambiente. Unsere lange Serviceerfahrung und unser kreatives Veranstaltungsteam sorgen dafür, dass dieser Tag eine bleibende Erinnerung für Sie und Ihren Gäste sein wird.“

Das hat Familie Kraft-Henn erreicht. Jedoch im negativen Sinne.